Thời mời “gián điệp” về nhà

Trung Nguyên (Theo CNBC)

Làm thế nào những gã khổng lồ công nghệ thuyết phục chúng ta mua sản phẩm theo dõi chúng ta ở nhà

Tiểu thuyết kinh điển của George Orwell, Nineteen Eighty-Four(1984), cảnh báo chúng ta về một tương lai đen tối, nơi sự giám sát và gián điệp đang lan tràn, với việc tất cả thông tin đều chảy về một mắt thần, có mặt ở khắp mọi nơi được gọi là “Big Brother”.

Nhưng Orwell không bao giờ tưởng tượng rằng chính người tiêu dùng đang mời “Big Brother” vào nhà của họ.

10 năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự gia tăng của camera an ninh kết nối internet, loa thông minh, chuông cửa, bóng đèn, máy điều nhiệt, máy hút bụi và thiết bị giám sát trẻ từ các đại gia công nghệ như Amazon, Google, Apple, Facebook và Microsoft.

Thiết bị nhà thông minh đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh số ổn định mỗi năm kể từ năm 2016, theo công ty nghiên cứu thị trường IDC. Công ty này dự kiến các thiết bị sẽ tiếp tục được bán với tốc độ nhanh trong năm 2019 và trong bốn năm tới. Loa thông minh và camera an ninh là một trong những loại phổ biến nhất.

Có nghĩa là người tiêu dùng trong thập kỷ này đã lấp đầy nhà của họ bằng cảm biến, máy ảnh và microphone. Nhưng người dùng lại có ít công cụ để kiểm soát cách thức và thời điểm các thiết bị thu thập hình ảnh, cuộc hội thoại hoặc bất kỳ dữ liệu nào khác trong khi các quy định của pháp luật thiếu hiệu quả trong việc hạn chế sử dụng các dữ liệu này.

Chào mừng Alexa

Thiết bị nhà thông minh được phát minh trong thập kỷ qua. Các công ty công nghệ đã cố gắng thúc đẩy tự động hóa ngôi nhà từ những năm 1990 hoặc trước đó.

Nhưng cuộc cách mạng điện thoại thông minh đã dẫn đến việc thu nhỏ công nghệ cũng như giảm giá nhanh chóng. Điều đó đã mở đường cho cái gọi là “Internet vạn vật kết nối”: ý tưởng nhúng chip, cảm biến, máy ảnh và kết nối mạng trong các vật dụng hàng ngày, cho phép chúng gửi và nhận dữ liệu. Các ứng dụng IoT đã bắt đầu với các doanh nghiệp trước nhưng không tạo được tiếng vang với người tiêu dùng trong nhiều năm.

Đồng thời, những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo giúp máy tính hiểu và đáp ứng các lệnh thoại dễ dàng hơn và rẻ hơn.

Những xu hướng này xuất hiện cùng nhau vào năm 2014, khi Amazon ra mắt thiết bị Echo với trợ lý kỹ thuật số Alexa. Nó trở thành một hiện tượng khi doanh số tăng mạnh, và Amazon sớm mở rộng dòng thiết bị kích hoạt bằng giọng nói sang những thứ như tai nghe không dây và lò vi sóng.

Amazon cho biết vào tháng 1, họ đã bán được hơn 100 triệu thiết bị hỗ trợ Alexa, trong khi một báo cáo riêng cho thấy Amazon Echo kiểm soát 70% thị trường loa thông minh.

Các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói đã tạo ra một lý do hấp dẫn hơn nhiều để người dùng cho phép những gã khổng lồ công nghệ vào nhà. Một nghiên cứu năm 2018 từ NPR và Edison Research cho thấy 64% người tham gia trả lời đã mua một chiếc loa thông minh đặc biệt để điều khiển các thiết bị nhà thông minh khác.

Đối với nhiều người, sự tiện lợi của việc yêu cầu loa thông minh bật đèn, khóa cửa hoặc mở rèm trở nên quá hấp dẫn để có thể bỏ qua. Và đó là lý do khởi động một cuộc chạy đua giữa các công ty để tích hợp trợ lý AI vào càng nhiều sản phẩm nhà thông minh càng tốt .

Đột nhiên, các thiết bị nhà thông minh không còn là thí nghiệm trong các phòng thí nghiệm hoặc nguyên mẫu mà những người đầu tiên đã sử dụng, Florian Schaub, giáo sư Đại học Michigan, người đã thực hiện nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng xung quanh các trợ lý kỹ thuật số cho biết

Ngày nay, loa, khóa và bộ điều chỉnh nhiệt thông minh đã trở nên dễ sử dụng như điện thoại thông minh.

Bạn có thể đi vào một cửa hàng và mua rất nhiều và rất nhiều thiết bị kết nối nhà thông minh vừa hiệu quả, vừa không yêu cầu nhiều chuyên môn kỹ thuật, Mitch Schaub nói. Đây đã trở thành một nhu cầu và thị trường lớn đối với nhiều công ty.

Chủ nghĩa tư bản giám sát

Khi doanh số tăng, những câu chuyện về những cơn ác mộng riêng tư cũng tăng theo.

Một vụ án giết người năm 2017 ở Arkansas đã gây ra một cuộc tranh luận xung quanh việc liệu dữ liệu từ các thiết bị nhà thông minh có nên được cho phép làm bằng chứng trước tòa hay không sau khi cảnh sát yêu cầu Amazon chuyển thông tin từ Echo về một nghi phạm ăn trộm.

Máy hút bụi IRobot từ Roomba làm dấy lên mối lo ngại về việc chia sẻ dữ liệu sau khi CEO Colin Angle thảo luận về khả năng xin phép người dùng chia sẻ bản đồ nhà của họ với các công ty công nghệ.

Vào năm 2018, người dùng đã không khỏi lo lắng khi Alexa của Amazon bắt đầu cười nhạo họ và khi một người lạ đột nhập vào máy ảnh Google Nest nói chuyện với một cậu bé sơ sinh của một phụ nữ trẻ ở Houston.

Năm 2019, người dùng đã nhận ra rằng những nhân viên của Google, Amazon, Facebook, Microsoft và Apple đang lắng nghe cuộc trò chuyện của họ.

Đại diện của Amazon và Microsoft cho biết các công ty xem xét một tỷ lệ nhỏ người dùng được xác định rõ ràng bằng giọng nói và họ đã giới thiệu các công cụ mới để giúp người dùng kiểm soát tốt hơn các tương tác của họ với trợ lý kỹ thuật số.

Còn người phát ngôn của Google thì chỉ vào trang bảo mật của công ty và nói rằng họ đã nỗ lực để giảm lượng dữ liệu mà Google Assistant thu thập được. Facebook và Apple thì từ chối bình luận.

Trong một trường hợp khác trong năm nay, một camera Nest được bảo vệ kém đã cho phép một hacker tấn công các mối đe dọa bom hạt nhân giả vào một phụ nữ ở California.

Nest cũng bị chỉ trích sau khi không tiết lộ micro tích hợp trong hệ thống an ninh gia đình Nest Secure. Sau đó, có sự tiết lộ rằng các sở cảnh sát yêu cầu Amazon Ring cho phép lấy lại các cảnh quay từ các camera an ninh.

Trong một tuyên bố, một phát ngôn viên của Google cho biết các cuộc tấn công như các mối đe dọa bom hạt nhân là kết quả của việc nhồi thông tin xác thực, xảy ra khi một phần tử xấu sử dụng thông tin bị đánh cắp để truy cập vào các tài khoản được bảo mật kém.

Người phát ngôn này nói thêm rằng công ty đang giới thiệu các tính năng bảo mật mới của Nest trong vài tuần tới.

Người phát ngôn của Ring cho biết công ty đã thực hiện các bước để hạn chế lượng thông tin được chia sẻ với các sở cảnh sát từ ứng dụng Neighbors, cho phép người dùng đăng ảnh và video về hoạt động tội phạm trong khu phố của họ.

Ngay từ đầu, những người ủng hộ quyền riêng tư đã cảnh báo về những nguy hiểm liên quan đến các thiết bị này, không chỉ bởi vì họ đã gắn máy ảnh và micro mà còn vì những kho dữ liệu khổng lồ mà họ thường xuyên thu thập.

Các thiết bị như camera an ninh Amazon Echo, Google Home hoặc Amazon Ring có thể theo dõi nơi bạn đến, số người sống trong gia đình bạn, sở thích của bạn là gì và bạn mua gì.

Các công ty nói rằng thông tin chi tiết thường được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách giảm các điểm đau (pain points) như trả lời sai từ Google Assistant hoặc thêm các đề xuất hữu ích, chẳng hạn như cảnh báo giao thông cục bộ dựa trên lịch trình của bạn.

Nhưng một số nhà hoạt động và chuyên gia về quyền riêng tư lo ngại về sự gia tăng của cái gọi là chủ nghĩa tư bản giám sát, trong đó các công ty công nghệ coi các tương tác riêng là dữ liệu thô để dự đoán hành vi.

Nhưng luật điều chỉnh cách các công ty công nghệ sử dụng thông tin còn yếu, ngay cả ở Hoa Kỳ, và việc thực thi thường chẳng hề hấn gì, với số tiền phạt rất nhỏ so với doanh thu chung của gã khổng lồ công nghệ.

Nếu dữ liệu được bảo mật kém và rơi vào tay một phần tử xấu, đột nhiên người lạ và tội phạm có thể truy cập vào vô số thông tin cá nhân – vượt xa những thông tin như địa chỉ email và mật khẩu internet.

Trước đây, người dùng chỉ nghĩ rằng các thiết bị công nghệ là một đồng minh và hoạt động cá nhân không được chú ý, nhưng những câu chuyện gần đây đã chứng minh điều ngược lại, Jen King, giám đốc quyền riêng tư của người tiêu dùng tại Trung tâm Internet và Xã hội của Trường Luật Stanford nói.

Người dùng giờ rất quan tâm đến việc các công ty khai thác giữ liệu của họ.

Nhưng những thất bại về quyền riêng tư đã không truyền cảm hứng cho mọi người từ bỏ Echos và Google Homes

Thay vào đó, một số người tiêu dùng đã điều chỉnh cách họ sử dụng các thiết bị. Một số người cũng đã áp dụng những gì King gọi là chiến lược đối kháng, giống như sử dụng vỏ máy ảnh để tăng thêm sự riêng tư hoặc thay đổi cài đặt thiết bị của họ để hạn chế thu thập dữ liệu.

Ngoài ra, nhiều người tiêu dùng không hiểu các thiết bị này thu thập bao nhiêu dữ liệu. Những người khác không hài lòng với cách các thiết bị thông minh giám sát và theo dõi họ, nhưng họ cam chịu với thực tế là họ có ít quyền kiểm soát quá trình này.

Với tư cách là một người tiêu dùng, bạn có thể sử dụng các công nghệ này và hưởng lợi từ sự tiện lợi hoặc bạn có thể từ chối hoàn toàn do những lo ngại về quyền riêng tư, theo ông Michigan Schaub.

Kêu gọi kiểm soát nhiều hơn

Để đối phó với những sai lầm ngớ ngẩn trong những năm gần đây, nhiều người tiêu dùng đã cố gắng tự tìm hiểu chính xác những gì các thiết bị này đang thu thập. Nhưng họ cũng nhận ra rằng điều này là không thể.

Các điều khoản của thỏa thuận dịch vụ rất dài và tốn thời gian để phân tích, trong khi phần lớn ngôn ngữ được sử dụng quá dày đặc để hiểu.

Thật không thực tế khi hy vọng rằng người dùng có khả năng quản lý mọi tương tác họ có với thiết bị của mình, đặc biệt là vì phần lớn dữ liệu đó được chuyển khỏi thiết bị của họ và đi đến đám mây, nơi người dùng ít biết về những gì xảy ra tiếp theo.

Ngay cả những người có khả năng kỹ thuật và có thời gian, hiểu biết và ý chí, những thỏa thuận đó là thỏa thuận một chiều, ông Daniel Kahn Gillmor, kỹ thuật viên an ninh mạng tại Liên minh Tự do Dân sự Hoa Kỳ cho biết.