Sự thông minh của người tiêu dùng thay đổi cuộc chơi Thương mại điện tử

Nguyên Hoàng

Các thương hiệu nên tận dụng trí thông minh của người tiêu dùng trực tuyến để tiếp cận tốt hơn.

Trí tuệ người tiêu dùng nằm trong chương trình nghị sự của tất cả các doanh nghiệp ngày nay.

Với việc các ứng dụng truyền thông xã hội trở thành một công cụ có ảnh hưởng và đại dịch duy trì hầu hết các thói quen mua sắm trực tuyến, việc hiểu hành vi của người tiêu dùng cho phép các tổ chức hoạch định chiến lược tiếp thị của họ một cách đúng đắn.

Ngày nay, trí thông minh của người tiêu dùng cung cấp cho các doanh nghiệp những hiểu biết không chỉ về cách họ có thể tiếp thị sản phẩm của mình mà còn đảm bảo rằng họ có đủ nguồn cung sản phẩm để tránh bất kỳ sự gián đoạn nào.

Lễ đón Tết Nguyên đán gần đây là một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp khi sự tham gia của khách hàng tăng vọt.

Trong các lễ kỷ niệm Tết Nguyên đán, sự tham gia của người tiêu dùng trong ngành Thương mại điện tử đã chứng kiến ​​một sự hấp dẫn rất lớn.

Theo số liệu thống kê của Talkwater, một nền tảng trí tuệ người tiêu dùng, đã có mức tăng 2100% về mức độ tương tác và tăng 3900% về phạm vi tiếp cận tiềm năng đối với các đề cập liên quan đến Tết Nguyên đán trên các phương tiện truyền thông xã hội ở Đông Nam Á.

Xu hướng này minh họa một cách khéo léo cách đại dịch đã dẫn đến sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng trực tuyến khi người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn trên mạng xã hội.

Với hiện tượng này, do đó, các thương hiệu phải tận dụng trí thông minh của người tiêu dùng trực tuyến để tiếp cận đối tượng của họ tốt hơn.

Benjamin Soubies, Giám đốc điều hành, APAC & Nhật Bản của Talkwalker chỉ ra rằng các thương hiệu đang nổi lên và phát triển mạnh mẽ trong thời đại kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng hiện nay là những thương hiệu đã tận dụng các nền tảng như Talkwalker.

“Đó là nhu cầu của thời đại đối với các thương hiệu muốn phát triển mạnh trong một thị trường toàn cầu, cạnh tranh. Tốc độ thay đổi nhanh chóng là một thách thức mà các thương hiệu cả trong và ngoài không gian Thương mại điện tử phải đối mặt. Và để kết nối và thu hẹp khoảng cách giữa các thương hiệu và người tiêu dùng của họ, các nhà tiếp thị phải nắm bắt được các xu hướng và cuộc trò chuyện mới nhất, ”Soubies nói.

Do đó, các công nghệ mới nổi như trí tuệ người tiêu dùng hỗ trợ AI trao quyền cho các thương hiệu và nhà tiếp thị những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, được rút ra từ hàng triệu điểm dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ ba mà họ đang sử dụng

. Soubies nói thêm rằng nếu họ chưa tận dụng những thứ này, thì đã đến lúc họ biến trí thông minh của người tiêu dùng trở thành một phần trong tương lai trước mắt của họ

Đối với Soubies, thành công của các chiến dịch thương hiệu có thể được đo lường theo nhiều cách – tuy nhiên, về lâu dài, chính những thương hiệu ‘lấy lòng’ được người tiêu dùng mới là người chiến thắng trong cuộc đua.

Ngoài ra, thông tin chi tiết về người tiêu dùng có thể được tận dụng mạnh mẽ để thiết kế trải nghiệm đích thực và được cá nhân hóa thực sự kết nối người tiêu dùng.

“Lấy ví dụ, chiến dịch Tết Nguyên Đán ‘Săn hổ may mắn’ của Singtel. Bằng cách tích hợp các yếu tố của thực tế tăng cường (AR), trò chơi xã hội và đề cập đến metaverse, bộ phim ngắn đưa việc cung cấp kết nối 5G của Singtel vào thực tế ‘thực tế’ của người tiêu dùng Singapore. Khái niệm ‘săn hổ’ cũng xem trước mối quan hệ hợp tác 5G của Singtel với Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới (WWF) để khởi động Thử nghiệm săn hổ bằng AR, nâng cao nhận thức về việc bảo tồn loài hổ Malayan đang bị đe dọa, “Soubies nhấn mạnh.

Ông chỉ ra rằng bằng cách áp dụng thông tin chi tiết và xu hướng của người tiêu dùng một cách khéo léo, các thương hiệu có thể thiết kế các chiến dịch độc đáo, tương tác và phù hợp với xã hội, phù hợp với đối tượng mong muốn của họ.

Điều thú vị là Soubies nói thêm rằng điều cốt lõi để thu hút khách hàng thành công hầu như không thay đổi trong những năm qua. Người tiêu dùng mong muốn những trải nghiệm được cá nhân hóa và kết nối cảm xúc với thương hiệu.

“Thách thức chính đối với các thương hiệu ngày nay là khách hàng đang mong đợi mọi thương hiệu sẽ cung cấp những gì mà một thương hiệu như Nike đã bắt đầu làm cách đây 10 năm – đó là tuyên bố trên thế giới và thực hiện lời hứa của mình thông qua mọi điểm tiếp xúc.

Các thương hiệu ngày nay đang tận dụng trí thông minh của người tiêu dùng để đẩy nhanh quá trình tiếp cận khách hàng của họ, bằng cách chú ý đến những gì họ thực sự đánh giá cao.

Dữ liệu xã hội trở nên không thể thiếu trong quá trình này, đặc biệt là đối với các thương hiệu và nhà tiếp thị muốn kết nối với Thế hệ Z và Thế hệ Alpha. Kết hợp lại, phân khúc người tiêu dùng này sẽ có sức mua lớn nhất so với bất kỳ thế hệ nào.

“Và đây là nơi mà các nhà cung cấp nền tảng trí tuệ người tiêu dùng như Talkwater cho phép các thương hiệu tối ưu hóa cách tiếp cận tương tác với khách hàng của họ theo nhiều cách, ”Soubies giải thích.

Mặc dù có vô số cách để tối ưu hóa mức độ tương tác của khách hàng, Soubies cho rằng trước tiên các thương hiệu cần biết xu hướng nào. Trong hầu hết các trường hợp, anh ta cảm thấy rằng những gì hiệu quả ở một thị trường, có thể không phù hợp hoặc không cần thiết đối với khán giả ở nơi khác.

“Các thương hiệu cần học cách phân biệt giữa xu hướng vi mô, vĩ mô và xu hướng siêu lớn, bởi vì các mô hình mà bạn thấy ngày nay có thể không tồn tại ở đây. Sau đó, để xây dựng sự hiểu biết chặt chẽ về khách hàng của họ , các thương hiệu sẽ cần phải quyết định kết hợp dữ liệu nào để lấy từ đó và bao nhiêu hành vi khách hàng hiện tại mà họ mong đợi sẽ thấy trong khách hàng tiềm năng của họ, ”Soubies nói.

Đồng thời, Soubies tin rằng nó luôn hữu ích khi nghiên cứu xem đối thủ đang làm gì và so sánh điều này với các tín hiệu mà một thương hiệu đang gửi đi. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp xác định loại thông điệp mà họ cần tận dụng và sử dụng nhiều hơn những gì đã hoạt động cho thương hiệu của họ.

Biết rõ xu hướng là một chuyện, nhưng khi nói đến việc xử lý dữ liệu khách hàng , Soubies đã đề cập rõ ràng rằng sự đồng ý là không thể thương lượng.

Theo báo cáo của Forrester, trong khi 88% nhà tiếp thị ở APAC nhận ra tầm quan trọng của quyền riêng tư, chỉ 59% đáp ứng các yêu cầu tối thiểu để tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu và 18% tin rằng họ đã trưởng thành về quy trình và giám sát quyền riêng tư.

“Cung cấp cho người tiêu dùng nội dung được cá nhân hóa trong khi đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu của họ là một hành động cân bằng quan trọng mà các thương hiệu và nhà tiếp thị phải tuân thủ.”

“Người tiêu dùng cũng sẽ phải nhận ra rằng họ không thể có nó theo cả hai cách – họ phải sẵn sàng từ bỏ một số dữ liệu, để cho phép cung cấp nội dung và dịch vụ được cá nhân hóa, xác thực và phù hợp hơn. Với sự minh bạch hơn từ các thương hiệu trong việc xử lý dữ liệu, khái niệm trao đổi công bằng giữa thương hiệu và người tiêu dùng hy vọng sẽ trở nên phổ biến hơn, ”ông nhận xét.

Trong khi các mối quan tâm về quyền riêng tư và cá nhân hóa luôn có khi nói đến dữ liệu, trò chơi cuối cùng cho các doanh nghiệp chỉ đơn giản là thế này.

Vì dữ liệu là chìa khóa cho trí thông minh của người tiêu dùng, nên sự đồng ý cũng phải là điều bắt buộc. Nếu họ không được sự đồng ý của khách hàng, về lâu dài chỉ có thể dẫn đến những hậu quả nặng nề.