Thương mại điện tử đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua. Mặc dù phần lớn sự tăng trưởng là do đại dịch COVID-19, nhưng các công nghệ mới nổi trên nền tảng Thương mại điện tử đã cho phép khách hàng trải nghiệm tốt hơn, mang lại cho họ những gì họ thực sự muốn khi mua sắm trực tuyến.

Tuy nhiên, điều thú vị là so với phần còn lại của thế giới, lĩnh vực bán lẻ ở Đông Nam Á vẫn đang ở ngã tư giữa mua sắm trực tuyến và thực tế ở một số khu vực.

Trong khi đại dịch đã dẫn đến sự gia tăng ngày càng nhiều thương hiệu chuyển sang nền tảng trực tuyến hoặc thiết lập các kênh Thương mại điện tử của riêng họ trên phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng, một số người tiêu dùng vẫn thích mua sản phẩm trực tiếp tại các cửa hàng.

Thực tế là các nhà bán lẻ lớn và nhỏ hiện đang nhận ra tiềm năng mà họ có thể nhận được từ Thương mại điện tử so với bán hàng thực.

Đối với người tiêu dùng, trải nghiệm mua sắm kết hợp hiện đang trở thành phương pháp lý tưởng dành cho họ. Vậy làm cách nào để các nhà bán lẻ quyết định lựa chọn nào phù hợp nhất với họ?

Họ có tập trung nhiều hơn vào việc mở rộng Thương mại điện tử và bỏ qua doanh số bán hàng thực của họ hay tìm cách duy trì cả doanh số bán hàng trực tuyến và thực tế? Dù bằng cách nào, mua sắm hỗn hợp có thể chỉ là tình thế tiến thoái lưỡng nan tiếp theo đối với các nhà bán lẻ.

Khi Đông Nam Á đang nổi lên như một thị trường mới cho các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, Singapore đã đặt mình vào vị trí trung tâm của hành động này.

Theo báo cáo e-Conomy của Bain, những thay đổi liên tục trong hành vi của người tiêu dùng và thương gia, cùng với niềm tin mạnh mẽ của nhà đầu tư, đã đưa Đông Nam Á bước vào thập kỷ kỹ thuật số, với khu vực này đang trên đường đạt tới 1 nghìn tỷ USD GMV vào năm 2030.

Tương tự, Viện Nghiên cứu Giá trị Doanh nghiệp của IBM và Nghiên cứu toàn cầu của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia,  đã tiết lộ rằng sở thích ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với tính bền vững và hành trình mua sắm được phân chia trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số, vật lý và di động.

Nghiên cứu toàn cầu trên 19.000 người tiêu dùng được khảo sát cho thấy mua sắm kết hợp, là sự kết hợp giữa các kênh vật lý và kỹ thuật số trong hành trình mua sắm, đang gia tăng khi thói quen mua sắm mà người tiêu dùng áp dụng không cần thiết trong đại dịch COVID-19 đang trở thành thông lệ.

Để hiểu thêm về mua sắm kết hợp và các cơ hội Thương mại điện tử cho lĩnh vực bán lẻ ở Đông Nam Á, Tech Wire Asia đã nói chuyện với Charu Mahajan, Đối tác & Lãnh đạo ngành của IBM Consulting về Hàng tiêu dùng, Bán lẻ, Du lịch & Vận tải.

Theo Mahajan, trước Covid-19, một số nền kinh tế mới nổi của châu Á như Indonesia và Việt Nam thực sự có cơ sở hạ tầng thanh toán kỹ thuật số ở mức thấp và môi trường pháp lý không thuận lợi cho việc hỗ trợ Thương mại điện tử trên quy mô lớn, với một tỷ lệ lớn dân số vẫn chưa tham gia vào ngân hàng.

Ngoài ra còn có những thách thức về sự nhanh nhạy và khả năng mở rộng của mạng lưới chuỗi cung ứng khiến cho việc luân chuyển hàng hóa xuyên biên giới hoặc thậm chí trong cùng một quốc gia trở nên khó khăn.

Kinh doanh truyền thống và thời hiện đại

Tại nhiều quốc gia, Mahajan chỉ ra rằng kênh Thương mại điện tử và thương mại hiện đại (siêu thị / đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi) đang phát triển nhưng các kênh thương mại tổng hợp vẫn chiếm ưu thế trong bối cảnh bán lẻ thực tế.

Ví dụ, ở Ấn Độ, thương mại truyền thống (cửa hàng “Kirana” hay còn gọi là cửa hàng mẹ và cửa hàng bán lẻ) vẫn chiếm 87% doanh số bán hàng lớn theo Kantar. Theo ước tính của Frost & Sullivan, tại Indonesia, “warung” địa phương chiếm 110 tỷ USD.

Đúng như vậy, trong vài thập kỷ trước Covid-19, không có đổi mới công nghệ đáng kể nào đối với những không gian vật lý này vì hầu hết các cửa hàng thường do gia đình tự quản và chỉ đáp ứng nhu cầu của những người lân cận.

Đối với những doanh nghiệp này, việc đầu tư vào hệ thống điểm bán hàng kỹ thuật số thiếu vốn và hầu hết chúng không được kết nối với đám mây để thực hiện kiểm tra thời gian thực đối với hàng tồn kho của họ. Việc mua sắm và quản lý hàng tồn kho của họ cũng sử dụng nhiều lao động.

Tương tự, Mahajan nói thêm rằng bán lẻ hiện đại do người địa phương điều hành gặp khó khăn trong việc đổi mới và số hóa nếu không có nguồn vốn đầu tư đáng kể hoặc tận dụng mạng lưới chuỗi cung ứng có thể tạo ra cơ sở người tiêu dùng lớn hơn.

“Thông qua đại dịch, chúng tôi đã thấy rằng một số cửa hàng thực – không phải lúc nào cũng hoạt động được và các nhà bán lẻ trong các ngành công nghiệp đã phải đối mặt với áp lực đáng kể để thích nghi hoặc đóng cửa cửa hàng của họ vĩnh viễn khi đối mặt với chi phí bất động sản tăng, Covid-19 đóng cửa, tăng tiền lương và thay đổi thói quen tiêu dùng.

Người tiêu dùng không có lựa chọn nào khác ngoài việc truy cập trực tuyến để mua hàng tạp hóa, thanh toán kỹ thuật số, tham gia các lớp học trực tuyến và tiến hành kinh doanh qua internet.

Mức độ và tốc độ áp dụng kỹ thuật số ở châu Á, đặc biệt là các nền kinh tế mới nổi của Đông Nam Á đã đáng kinh ngạc, nhưng những tiến bộ đạt được trong việc áp dụng kỹ thuật số của Thương mại điện tử và ngân hàng kỹ thuật số đã có sức lan tỏa lớn, dẫn đến bước nhảy vọt từ thương mại vật lý sang Thương mại điện tử.

Do đó, không có gì ngạc nhiên khi đại dịch cũng đã thúc đẩy sự phát triển của Thương mại điện tử với tốc độ đáng kinh ngạc, riêng Đông Nam Á, dự kiến ​​đạt 172 tỷ USD vào năm 2025, ”Mahajan nhận xét.

Xây dựng dựa trên sự phát triển tích cực của Thương mại điện tử

Mặc dù Thương mại điện tử đang phát triển theo cấp số nhân sau Covid-19, Mahajan đã chia sẻ một số xu hướng thú vị đang nổi lên để hỗ trợ trường hợp cho các cửa hàng thực ở châu Á.

Thứ nhất, các công ty công nghệ và các công ty khởi nghiệp đã bắt đầu đầu tư vào việc số hóa các cửa hàng vật lý trong khu vực lân cận.

Ví dụ: kỳ lân Indonesia Bukalapak đã ra mắt nền tảng từ trực tuyến đến ngoại tuyến Mitra Bukalapak giúp các cửa hàng địa phương tìm nguồn cung ứng và quản lý hàng tồn kho tốt hơn, đồng thời cũng mở rộng kho sản phẩm có sẵn trong cửa hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm ảo như tín dụng điện thoại và gói dữ liệu, vé tàu , vân vân.

Alibaba đưa khái niệm này lên một bước xa hơn, bằng cách cung cấp nền tảng Ling Shou Tong của mình cho hàng triệu cửa hàng đại chúng ở Trung Quốc, cho phép họ hoạt động như các trung tâm thực hiện và giao hàng.

Trong những trường hợp này, Mahajan nhấn mạnh cách các công ty công nghệ lớn đang nhận ra giá trị của sự tiện lợi mà các cửa hàng vật lý này mang lại và giúp xây dựng khả năng bán lẻ vi mô của họ.

Tiếp theo, như nghiên cứu năm 2022 của IBM đã chỉ ra, người tiêu dùng không còn xem mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến là những trải nghiệm khác biệt nữa.

Đối với họ, việc mua sắm đôi khi phải nhanh chóng và hiệu quả, và vào những thời điểm khác, hoạt động mua sắm cần phải phong phú, mang tính trải nghiệm và được cộng đồng dẫn dắt.

“Và vì vậy, mặc dù bán lẻ thực tế có thể không phải là kênh mua sắm mặc định, chúng tôi nhận thấy rằng 72% người tiêu dùng vẫn dựa vào bán lẻ thực để trải nghiệm và thử sản phẩm. Mahajan giải thích rằng nhu cầu của người tiêu dùng để tiêu thụ bán lẻ theo phương thức ‘kết hợp’ đang khiến các nhà bán lẻ đầu tư mạnh mẽ hơn vào việc tích hợp trải nghiệm mặt tiền cửa hàng ngoại tuyến với các danh mục trực tuyến của họ. ”

Cuối cùng, Mahajan tin rằng với sự tăng tốc của Thương mại điện tử khắp châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á, sẽ có lợi thế cạnh tranh cho các chuỗi cung ứng nhanh nhẹn và hoạt bát.

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng cửa hàng thực của họ làm phòng trưng bày và cũng tạo điều kiện thuận lợi cho BOPIS (mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng) hoặc nhấp chuột và thu thập – chẳng hạn như Uniqlo hoặc Cửa hàng bách hóa trung tâm ở Thái Lan – sẽ nổi lên như một nhà lãnh đạo.

Mahajan kết luận: “Trong tất cả các xu hướng trên, tầm quan trọng của cửa hàng bán lẻ không phải do thiếu công nghệ, mà bởi vì các công ty đang nhận ra tầm quan trọng của mặt tiền cửa hàng thực để nâng cao trải nghiệm mua hàng của người mua hàng”.